Twee keer per jaar houdt Laborijn een raden-bijeenkomst. De gemeenteraden van Aalten en Doetinchem kunnen dan ter plekke horen wat er allemaal gaande is, hoe de nieuwbouw vordert, welke ontwikkelingen in bijv. wetgeving er zijn. Het is altijd jammer dat er maar zo weinig mensen kunnen op zo’n avond, maar ik ben blij met de mensen die er wel zijn. Van het Dagelijks Bestuur waren Jorik Huizinga (Doetinchem) en ik aanwezig.
Nieuwe wet: Participatiewet in Balans.
Er komt per 1-1-2026 een nieuwe wet: Participatiewet in Balans. Bedoeling van die wet is dat sociale diensten meer vanuit vertrouwen dan vanuit controle en wantrouwen gaan werken, dat enkele regels worden afgeschaft of versoepeld om mensen ook meer de gelegenheid te geven een fatsoenlijk bestaan op te bouwen. Dat is allemaal niet makkelijk met een bijstandsuitkering, zoals iedereen weet. Deze keer ging het ook over: “de inwoner centraal”. De klanttevredenheid wordt per kwartaal gemeten door bureau Magis Marktonderzoek. Het aantal deelnemers gaat met sprongen omhoog. En het waarderingscijfer ook. Er zijn nog wel wensen bijv. het laten zien van de laatste bankafschriften wordt als vernederend ervaren.
De voorzitter van de KlantenAdviesRaad liet zien dat ze heel goed ingevoerd was en op de hoogte van de verlangens en problemen van de klanten van Laborijn. Maar was ook duidelijk: er zijn mensen die niet meer verder ontwikkeld kunnen worden. Ze vergeleek dat met een autoweg met afslagen en kort- en langparkeerplaatsen. De langparkeerders zijn volgens haar zo’n 2-3% van het aantal mensen dat de participatiewet-uitkering ontvangt (totaal zijn er meer dan 1500 huishoudens die een uitkering ontvangen; in Aalten 370 personen in plm. 310 huishoudens).
De klachtenfunctionaris legde uit hoe zij klachten over bejegening afhandelt. Vaak zijn een paar gesprekken en soms een “sorry” voldoende. Klachten gaan vooral over bejegening en behandeling. Bezwaar en beroep gaat over het niet eens zijn met een besluit, een toekenning, de hoogte van de uitkering. Daar is ook een nauwkeurige procedure voor. Beide functionarissen gaven wel aan dat het een dagelijkse worsteling is om alles in zo eenvoudig mogelijk taalgebruik te communiceren.
Joop Wikkerink
